I. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm trên website doanhchutre.vn , thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi Công ty Doanh Chủ Trẻ.

II. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI & BÀN GIAO HÀNG HÓA
1. Quy định đóng gói 
doanhchutre.vn thực hiện đóng gói hàng hóa theo nguyên tắc phù hợp với đặc tính của từng loại sản phẩm nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển, bao gồm:
Sản phẩm được đóng gói nguyên vẹn theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (đối với sản phẩm có bao bì riêng).
Kiện hàng được đóng gói hoàn chỉnh bởi túi chống sốc hoặc vật liệu bảo vệ tương đương (nếu cần thiết), thùng carton và dán kín không có dấu hiệu rách, móp méo hoặc bị can thiệp từ bên ngoài trước khi bàn giao cho đối tác vận chuyển.

2. Quy định bàn giao hàng hóa cho đối tác vận chuyển
Việc bàn giao hàng hóa được thực hiện theo quy trình giao nhận giữa doanhchutre.vn và đối tác vận chuyển. Sau khi tiếp nhận hàng hóa, đối tác vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển và giao hàng đến khách hàng theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

III. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG & XỬ LÝ KHIẾU NẠI SAU GIAO HÀNG
1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Tại thời điểm nhận hàng, khách hàng được kiểm tra ngoại quan của kiện hàng, bao gồm:

Thông tin thể hiện bên ngoài kiện hàng (tên/mã sản phẩm, số lượng theo đơn hàng đã đặt)
Tình trạng bao bì: còn nguyên vẹn, không rách, móp méo, ướt, vỡ
Dấu hiệu can thiệp bất thường từ bên ngoài
Trường hợp thông tin thể hiện bên ngoài kiện hàng cho thấy sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mã sản phẩm, sai số lượng) hoặc kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng (rách, móp méo, ướt, vỡ…), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo cho doanhchutre.vn để được hỗ trợ theo chính sách giao hàng và chính sách đổi/trả hiện hành.

2. Kiểm tra hàng hóa sau khi nhận hàng
doanhchutre.vn không áp dụng hình thức đồng kiểm tại thời điểm giao hàng. Để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại, khách hàng cần quay video quá trình mở kiện hàng, bao gồm:
Quay rõ tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở
Quay toàn bộ quá trình mở kiện hàng (liên tục, không cắt ghép)
Quay rõ sản phẩm bên trong, tên sản phẩm, số lượng và tình trạng thực tế.

3. Xử lý khiếu nại sau giao hàng
3.1 Căn cứ khiếu nại
Video mở kiện hàng là căn cứ quan trọng để doanhchutre.vn đối chiếu và xử lý các khiếu nại liên quan đến:

Giao sai hoặc thiếu sản phẩm;
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. 
 

CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN TƯ DUY DOANH CHỦ TRẺ 
Địa chỉ : 1B31 Đường số 24, Phường Bình Trưng, TP. HCM
Mã số thuế : 0314213979
Hot line : 0987951234
Email: [email protected]
https://www.doanhchutre.vn